| 在市场竞争日趋激烈的今天，人力资源是呼叫中心获得持续竞争优势的源泉，同时，人力成本也是呼叫中心总成本支出的绝大部分，呼叫中心人力资源管理的目的就是为了降低人员流失率、提高人员产能、保障人才的储备。 |
| 赛迪呼叫的人力资源管理系统（WFMS，Work Force Management System）基于人员管理的4P模型，提出素质模型、职位评价、绩效考核、薪酬体系，结合委托方自身的规章制度，对呼叫中心人力资源进行管理，并统计分析出呼叫中心员工的流失率、人员的产能以及人才的储备状况，从而帮助委托方的呼叫中心实现人力资源管理的终极目标。 |
| 基于对人员基本信息（如年龄、学历等）、出席率、薪酬标准等数据的整合，建立不同计算模型，利用商业智能（BI）的方法，赛迪呼叫的人力资源管理系统还可以统计出： |
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 员工的流失率的影响因素，是学历因素、年龄因素、薪资因素还是其他因素；
人员效率的影响因素，是时间段因素、项目因素还是个人因素；
职位评价的影响因素，是流程因素、职位匹配还是其他因素； |
| 该系统精确的分析结果，不仅为呼叫中心的人力资源部门提供有效的数据依据，也为人才的选拔提供科学依据。 |
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