《中国计算机报》：中国呼叫的新版图
让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席，中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大背景下，中国呼叫中心迅速经历了5次改朝换代，变革从未有一刻停息……
《中国经营报》：外包：坦途还是末路？
在百度上搜索“呼叫中心”四个字，首页出现的全是呼叫中心外包公司。点开这些呼叫中心的网站，每一家似乎都红红火火。而实际上，呼叫中心外包企业是否挣钱，关键要看其客户是谁以及选择什么样的业务模式……
浅谈国家对寿险电销方式管理的规范
七月十五日，全国保险监管公司工作会议在北京召开。保监会主席吴定富在会上坦陈，目前存在保险市场秩序不规范和保险诚信建设滞后两大问题。他强调，要以整顿销售误导为切入点，规范寿险市场秩序……
呼叫中心行业第二季度热点概述
进入7月份，关于各行业第二季度或上半年市场发展情况的各类统计信息将陆续发布，本文从一个普通从业者的角度，对呼叫中心行业第二季度市场概况做一个简单分析……
联络中心发展的十个趋势
现今最优秀的联络中心都有着一个秘密——他们顺应以下的发展趋势来创建高效运作的联络中心。基于对联络中心管理人员、提供商和领导者们的调查显示，最优秀的联络中心都已经或是打算将下面的十个发展趋势应用于他们的联络中心……
未来五年中国离岸软件外包市场复合增长率将达35.3%
IDC最新报告《中国离岸软件外包市场2008～2012年预测与分析》显示：近年来，离岸服务外包市场的规模和成熟度均保持强劲增长态势。2007年，中国离岸软件外包市场规模达19.7亿美元，比2006年增长42.4%……
中国IT产业服务外包迎来黄金时代
国家发展和改革委员会高新技术司司长綦成元在日前刚刚结束的2008第十二届软博会上表示，随着当前全球信息化和经济全球化进程不断加快，继制造业之后，全球的服务业正在加速转移，软件和信息服务外包日益活跃，中国有条件成为全球重要的软件和信息服务外包基地……
印度与中国的比较优势分析
在服务外包带来的新一轮产业转移的竞赛中，印度比中国早出发了十几年。在多年的积累过程中，印度形成了如下的竞争优势……
呼叫中心人力和通信成本的控制
近几年，呼叫中心在我国发展迅速，已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用，纷纷自建或外包呼叫中心，然而对于这些已经运作的呼叫中心，无论是自建型的还是外包型的，都会面临着相同的困扰—如何有效降低成本。目前，呼叫中心面临的成本主要有人力成本、通讯成本等方面……
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