2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛圆满落幕
在大集中背景下，如何创新与变革，已成为保险公司获取竞争力的利刃。“有效利用呼叫中心进行营销与服务创新是保险公司赢得竞争的关键。”赛迪呼叫执行总裁唐欣博士日前在“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”上表示……
 
 
2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势

2008年第一个季度已经结束，对呼叫中心行业来说，这个季度依然延续了2007年的热度，总结起来有这样几个方面:第一，呼叫中心的应用范围越来越广。记得去年我们在做呼叫中心热点总结时，曾经提到呼叫中心的应用呈现越来越广的特点，今年我们看到，这个特点仍然在延续......
 
保险电话中心的新趋势与新挑战（上篇）

中国经济不断稳步增长，十三亿人口的收入水平和消费水平不断增高，庞大的市场潜力使中国成为全球最具吸引力的保险市场之一。面对机遇与挑战并存的未来，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式……
 
保险电话中心的新趋势与新挑战（下篇）
对所面临的问题进行分析，结合保险企业自身的业务战略，需要将电话中心建设纳入构建共享服务的体系之中，通过再造电话中心业务流程，实现业务综合化和业务流程标准化，进而推进运营模式的优化和业务模型的转型。面向电话中心的业务流程再造需要重点考虑如下关键点……
 
 
Gartner: 2008年CRM市场销售额将增长14%
Gartner公司近日估算，2008年全球客户关系管理软件市场销售额(CRM)将增长14.2%，达到89亿美元。Gartner公司女发言人称，上述预测基于公司对近两年CRM市场的增长比较。2007年CRM市场初步销售额为78亿美元，2006年销售额是65亿美元.......
 
亚太IT服务规模3年内达560亿中国市场最诱人

据国外媒体报道，美国市场研究公司Springboard Research在周五发布的最新预测报告中表示，今后3年内，亚太地区(不包括日本)企业用户每年用于IT服务的开支将达到560亿美元；如果综合考虑各方面因素，则中国为该地区“最有吸引力的”市场……
 
服务业是装备制造业的“蓝海”
做制造商还是服务商？做产品供应商还是解决方案供应商？不仅做一流产品的制造商，更要做卓越的服务商，是装备制造业跳出“红海”跃进“蓝海”，实现可持续发展的重要方向。胡锦涛总书记在十七大报告中提出走中国特色的新型工业化道路，发展现代服务业，提高服务业比重和水平.....
 
电子商务的发展模式之路
面对实体店高昂的进店费，代理商的层层盘剥，回款不及时等诸多弊端，越来越多的厂家将营销渠道延伸到网络。电子商务将悄然迎来第一个百花齐放的局面。如果说阿里巴巴、eBay、淘宝、卓越等的高高崛起算是数枝独秀的话，那当当、家电品牌网、家天下网络商城、蓝天网、中国制造网等专业电子商务网站的起来则是代表满园春色的繁荣......