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| 论坛议程 |
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危机、下滑、裁员、节俭、开源节流，等等字眼成了每天媒体不厌其烦的口头禅……这场金融危机让众多实体经济岌岌可危。经济弱市时，企业每笔支出都要三思而行，如何将企业的每一分钱都花到刀刃上？借助2008北京奥运会的舞台，中国呼叫中心行业大放异彩。后奥运时代，中国呼叫中心行业又将如何续写辉煌？
答案就在“服务营销”。 服务营销将成为经济危机之下,企业的不二之选 ；服务营销也将成为后奥运时代中国呼叫中心行业续写辉煌的手段。
当前的服务经济时代，服务的本质是销售。在营销背景下，服务已不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。马斯洛的需求层次理论指出，人类最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正满足了这种需求。服务营销以服务导向取代传统的市场导向，专注于贯穿产品设计、生产、广告宣传、销售、售后等多个环节的服务，实现企业营销绩效的增长与改进。而呼叫中心贯穿了产品售前、售中、售后的全过程，自然成为服务营销的主力军。通过呼叫中心的电话方式，不仅让客户有被尊重和自我价值实现的感受，更使营销效果实现可统计、可分析与可预测，最终实现服务营销的终极目标。因此，服务营销不仅仅是呼叫中心行业发展的一种新趋势，更是社会和经济发展的一种必然产物；服务营销也将成为企业与客户之间和谐共生的桥梁。
——经济弱市的环境中，企业如何将钱用到刀刃上，利用服务实现有效营销？
——经济危机的洗礼中，企业对于营销的关注点体现在哪里？
——如何理解服务的本质是销售，并把服务的成本转化为利润？
——如何利用呼叫中心，真正实现营销效果的可分析、可统计、可预测？
——如何正确理解服务营销对企业发展的战略性意义？
——企业发展到一定阶段后，如何突破服务的瓶颈，使企业业务迈上新台阶？
——企业如何客观的评估自身的营销效果并做出相应改进？
——如何利用呼叫中心实现客户满意与客户忠诚？
针对以上问题与困惑，2008中国呼叫中心行业服务营销论坛将做出解答。本次论坛将围绕“融合促进发展，创新释放价值”的主题，聚集来自各个行业的专家、技术人员、服务行家、呼叫中心的权威人士、业界知名企业、投融资专家等，集中探讨经济危机的环境下,企业如何做好服务营销，以及在呼叫中心中，服务营销遇到的难点问题。通过对成功案例的透视，解析服务营销中的关键环节，展望未来的发展趋势，并探讨服务中面临的问题与挑战，帮助企业突破服务瓶颈，架起企业与客户之间和谐共生的桥梁。
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| 论坛特色 |
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- 整合最强阵容，满足客户需求
国内最早从事商业流程外包服务的赛迪呼叫与国内知名的国际投资俱乐部华信尖峰强强联手，透视中国呼叫中心行业服务营销市场的发展。
- 传播先进思想，碰撞创新火花
现场演讲的专家均在呼叫中心领域有着数年的工作经验。他们对市场有敏锐的洞察，对服务有深刻的理解，他们的经验分享将带给企业全新的营销理念，有利于企业突破服务瓶颈，对企业及呼叫中心行业的服务营销起到极大的推动作用。
- 分享成功经验，传递无限价值
赛迪呼叫也将与嘉宾分享呼叫中心服务营销案例的成功实施经验；呼叫中心行业的资深专家将从客户关系管理与服务营销的关系方面，与大家分享成功经验；华信尖峰俱乐部的投资专家也将与大家分享企业如何从服务营销方面得到投资方的青睐。
- 汇聚业界精英，搭建交流平台
本次论坛精心设计圆桌论坛，不仅邀请行业专家同时邀请到投资机构专家共同探讨呼叫产业目前投资景象，每年1000亿美元的直复营销市场“呼叫时代”将引发另一场“新经济时代”的革命和经济高潮。
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| 会议议程 |
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时间 |
主题 |
演讲人 |
13：30-14：00 |
来宾签到 |
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14：00-14：05 |
论坛开幕致辞 |
中国电子信息产业发展研究院领导 |
14：05-14：45 |
服务的本质是营销 |
赛迪呼叫执行总裁
唐欣博士 |
14：45-15：25 |
如何准确地锁定客户 |
同得孚信息科技（北京）有限公司 董事长 刘兴国 |
15：25-15：45 |
休息 |
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15：45-16：25 |
案例分享 |
赛迪呼叫资深专家
王立 |
16：25-17：05 |
服务营销和企业CRM
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呼叫中心资深专家
董其廷 |
17：05-17：30 |
圆桌论坛 |
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17：30 |
论坛结束 |
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| 备注：会议议程以当天会议为准。 |
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| 组织机构 |
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- 协办单位
华信尖峰（北京）国际投资顾问俱乐部有限公司
- 支持媒体
- 中国计算机报
- 通信产业报
- 赛迪网
- 新浪网
- IT专家网
- 腾讯网
- 中国服务外包网
- 一大把网站
大会网站：赛迪呼叫网站（www.ccidcall.com）
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| 专家介绍 |
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 唐欣博士 |
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北京赛迪通呼叫中心执行总裁 |
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唐欣博士现任北京赛迪通呼叫中心有限公司执行总裁，毕业于北京邮电大学电信工程学院 。曾在四川大学电气与信息学院、北京邮电大学无线网络实验室、美国世纪蓝亚技术有限公司等单位工作，2003年担任北京赛迪数据有限公司总裁助理、技术部经理，2006年担任北京赛迪通呼叫中心有限公司执行总裁。 |
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| 企业介绍 |
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- 北京赛迪通呼叫中心有限公司（简称：赛迪呼叫）成立于2000年8月，是中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）咨询与外包业务板块的核心企业，专业从事客户服务管理领域中的业务流程外包信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三大业务。
依托赛迪集团强大的资源平台，凭借自身行业资源、运营经验、服务水平管理与专业技术能力等竞争优势，秉承以优势成本提供优质服务的经营理念，赛迪呼叫以提升客户终生价值为目标，致力于提供呼叫中心、客户关怀、客户分析、客户关系管理的外包服务。
作为国内最早从事BPO外包服务的企业之一，赛迪呼叫的专业服务包括呼入服务、呼出服务、人员外包、离岸外包、质量监控、流程再造、知识管理与客户分析，以及业务流程管理系统、人力资源管理系统、数据资源管理系统和客户关系管理系统的建设，服务对象涵盖政府、金融、电信、汽车、电子信息等领域。赛迪呼叫致力成为外包服务运营第一品牌，精准互动营销第一专家，客户服务管理第一顾问。
- 华信尖峰电信业投融资俱乐部（简称：TCC）是在中国电信业投融资国际论坛的指导下成立的，作为论坛的日常活动平台，为会员提供线上、线下的各种沙龙、社交、融资培训、投融资咨询、金融、政府公关、会展等服务。
俱乐部宗旨：促进建立统一开放、竞争有序的泛电信市场，客观公正地为用户提供翔实的信息和专业的咨询服务，成为中国泛电信领域权威、公正的第三方服务平台。
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