 |
 |
|
 |
 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
 |
 |
|
| |
|
|
|
 |
 |
|
| 论坛背景 |
|
 |
|
| |
今天的保险业，处在大集中而带来的创新与变革时期，不仅体现在保险产品的创新，还体现在营销管理的创新、客户服务的创新以及管理模式的变革、风险管理的变革和效益核算的变革等方面……
今天的保险业发展现状为：保费收入高速增长，但差距依然明显；保险密度和保险深度增长较快，但近两年增速趋于下降；市场竞争加剧致使费率水平持续下降，市场经营环境欠佳……
——如何跳出传统业务模式，使保险企业向专业化、综合化方向发展？
——如何面对保险业大集中带来的创新和变革？
——如何应对新型营销模式下对渠道扁平化的需求以及解决保险市场的快速增长带来的运营管理难题？
——如何从容面对保险业市场格局从单纯的规模竞争向产品、服务和品牌竞争发展的趋势？
——如何通过电子商务+呼叫中心的模式打造企业直销品牌？
——如何通过运营指标的设定、管理方式的改进提高电话销售的成交率？技术系统将做何种改进，才能对运营管理做有效支撑？
——如何选择适合保险企业呼叫中心的系统平台？
针对以上问题与困惑，2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛将一一做出解答。本次论坛围绕“营销创新、服务创新、管理创新”的主题，聚集来自保险行业的管理人士、技术人员、服务行家、呼叫中心的权威专家，集中探讨保险行业客户服务管理的难点与热点问题。赛迪呼叫历经半年时间准备的《呼叫中心服务水平管理白皮书》也将在本次论坛上首次露面。透过该白皮书，管理者可以深入了解呼叫中心中人员、流程、系统三者间的支撑、互动的关系以及呼叫中心管理的精髓。本次论坛既有管理理念的创新，又有实践经验的升华。
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 论坛特色 |
|
|
|
| |
- 整合最强阵容，满足客户需求
国内最早从事商业流程外包服务的赛迪呼叫将与全球最大的联络中心专业提供商Aspect Software强强联手，向客户提供先进的服务理念与全套解决方案。
- 传播先进思想，碰撞创新火花
本次论坛，Aspect将把国外先进的呼叫中心的理念与技术系统带给与会嘉宾；赛迪呼叫也将把八年发展道路上沉积的经验同嘉宾分享，两方都将站在第三方立场上，对金融行业呼叫中心的现状与发展提出观点。
- 分享成功经验，传递无限价值
凝聚赛迪呼叫八年运营经验的《呼叫中心服务水平管理白皮书》将在会上首次和大家见面，同与会嘉宾共同分享赛迪呼叫的成功经验，相信会对大家工作有所启迪。
- 汇聚业界精英，搭建交流平台
本次论坛将盛邀行业精英出席，共同研讨保险行业呼叫中心存在的问题：对于正在开展电销业务的保险企业，如何在数据质量不变的情况下，通过指标设定的调整、管理方式的改进，提高销售人员产能；如何将服务从单纯经营保险产品转移到维护和加深与客户的联系上。
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 论坛议程 |
|
|
|
| |
时间 |
主题 |
演讲人 |
13：30-14：00 |
来宾签到 |
|
14：00-14：05 |
论坛开幕致辞 |
中国电子信息产业发展研究院领导 |
14：05-14：45 |
PCOM模式——帮助保险行业进行营销创新
|
赛迪呼叫执行总裁
唐欣博士 |
14：45-15：25 |
如何构建一个富于竞争力的电话营销中心 |
Aspect 大中华区总经理
刘翔
|
15：25-15：45 |
茶歇 |
|
15：45-16：25 |
呼叫中心信息化实现数字化管理 |
赛迪呼叫技术专家
王彬
|
16：25-17：05 |
智能的一体化联络中心平台及保险企业案例分析
|
Aspect 技术总监
李威扬
|
17：05-17：20 |
互动 |
|
17：20-17：30 |
抽奖 |
|
17：30 |
论坛结束 |
|
|
| 备注：会议议程以当天会议为准。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 组织机构 |
|
|
|
| |
- 主办单位
北京赛迪通呼叫中心有限公司
Aspect 软件公司
- 支持媒体
中国计算机报
赛迪网
中国服务外包网
IT专家网
通信产业报
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 商务合作 |
|
|
|
| |
- 论坛的商业价值
- 最强的嘉宾阵容
论坛汇集了保险行业众多决策者和管理者，参会嘉宾都是经过仔细筛选，有很强的针对性，以及行业范围广、层次高、有决策权等特点，有利于企业进行业务推广。还有来自呼叫中心行业的知名专家，他们拥有最为广泛的社会影响力与号召力。
- 最具影响力的对话平台
论坛话题涉及保险行业的多个领域，邀请人员包括业界专家、企业高层和媒体精英，权威、公开、广泛。
- 拥有极其丰富的企业商机
赛迪呼叫的保险行业研讨会自2005年起每年举办一次，每次直接接触的企业近百家，它们都是极具生命力和影响力的企业。
- 吸引众多媒体，拥有极高的媒体关注度
论坛在北京举行，媒体无论是大众媒体还是专业媒体，都将对此给予极高的关注，进行持续报道。另外，依托赛迪集团强大的媒体宣传优势，加之与专业媒体、大众媒体的有效融合，利用平面媒体的时间性、地域性、专业性以及网络媒体的广泛性、实效性、便捷性，形成连续的媒体宣传势头，是扩大企业的知名度和影响力的最好机会。
正因为有如此的商业价值，故主办方为赞助企业提供全面的整合营销服务。
- 合作资格
具有竞争优势地位，具有较强成长性的企业
具有较高认知度和美誉度的品牌
具有优秀的产品和成功产品解决方案的企业
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 历届回顾 |
|
|
|
| |
- 2005年CCID呼叫中心与服务外包高级研讨会
本届研讨会作为赛迪呼叫主办的“中国呼叫中心体验”系列研讨会的首站会议，以“聚焦专业服务，释放外包价值”为主题，会集了专家、用户、服务与设备提供商等多方的观点，集演讲、讨论、体验、咨询于一身，掀起了外包服务领域的“4S”浪潮，对于促进国内呼叫中心外包领域的专业化、市场化运作，呼唤整个呼叫外包市场能动的响应企业需求起到了十分积极的作用。
- 2006年CCID保险行业电话营销高级研讨会
本次研讨会共有来自保险行业的资深专家、保险营销市场分析顾问、电话营销运营管理专家、保险电话营销系统软件服务商、硬件供应商的百余名代表出席现场，是国内第一次有关保险电话营销的大型研讨会，创下保险行业的历史先例，引起保险企业和其他相关行业的极大关注。与会嘉宾围绕“构建高效的服务外包产业链”的主题进行了广泛深入的互动交流。在本届研讨会上发布的《北京地区保险电话营销策略咨询报告》，引起了与会嘉宾的强烈反响。报告通过对北京地区保险电话营销市场的调查及分析，对当前保险电话营销的市场现状进行了总结，并对其未来的市场发展给出了建议与预测。 本次研讨会也带给媒体极大的冲击和关注，在本次研讨会之后，中国计算机报、CTI论坛等媒体，也先后推出类似会议，掀起保险电话营销的一轮新浪潮。
- 2007年金融行业客户服务管理论坛
本次论坛围绕“优化流程、提升品质、创新业务”的主题，聚集来自金融行业的管理人士、技术人员、服务行家、呼叫中心的权威专家等近百位嘉宾。赛迪呼叫执行总裁唐欣博士的“金融行业客户服务管理的4321”以及副总裁王立的“对客户服务质量的管理”的演讲引起了与会嘉宾的共鸣。本次论坛探讨了金融行业客户服务管理的难点与热点问题，既有管理理念的创新，又有实践经验的升华。
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
